Regulamin Sklepu internetowego

§ 1
Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających z Serwisu i określa zasady korzystania z niego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu. Klient z chwilą akceptacji Regulaminu oświadcza, że zapoznał się z jego treścią, wyraża zgodę na jego warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Serwis internetowy, dostępny pod adresem internetowym https://wydawnictwoandrea.pl/, prowadzony jest przez firmę Wydawnictwo Andrea Elżbieta Mirek NIP: 6492147952, REGON: 540821411, 32-049 Czubrowice 164.

Kontaktowy e-mail: sklep@wydawnictwoandrea.pl

§ 2
Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Administrator, zwany również Sprzedawcą – Wydawnictwo Andrea Elżbieta Mirek, NIP: 6492147952, REGON: 54O821411, 32-049 Czubrowice 164; e-mail: sklep@wydawnictwoandrea.pl, tel. +48 6O1 239 183.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) – Przedsiębiorca będący osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, która to Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego.
6. Serwis – strona internetowa prowadzona przez Administratora pod adresem internetowym https://wydawnictwoandrea.pl/
7. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://wydawnictwoandrea.pl/sklep/
8. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
9. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu.
10. Zakup – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego dokonywana po kliknięciu w przycisk „Kupuję i płacę”.
11. Formularz zakupu – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający dokonanie zakupu, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
12. Koszyk – element oprogramowania serwisu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
13. Konto Użytkownika – część Serwisu dostępna dla Użytkownika po podaniu loginu oraz hasła, oraz wcześniejszej rejestracji, za pomocą której Użytkownik może dokonywać określonych działań w ramach Sklepu.
14. Produkt – dostępna w Serwisie rzecz ruchoma (towar) lub treść cyfrowa (np. E-book lub audiobook), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Administratorem.

§ 3
Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu, w tym do przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania Zamówień na Produkty, niezbędne jest posiadanie:

1. urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari,
2. aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),
3. włączonej obsługi plików cookies.

§ 4
Zasady składania Zamówienia

W celu dokonania zakupu należy:

1. Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”.
2. Wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu) oraz wpisać dane do faktury, jeśli są one inne niż dane odbiorcy Zamówienia.
3. Kliknąć przycisk “Kupuję i płacę” oraz wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie.
4. W przypadku płatności za pomocą karty płatniczej i karty kredytowej obsługę klienta przejmuje operator płatności (Tpay). W tym przypadku tylko operator płatności zna i jest odpowiedzialny za dane podane w jego formularzach. Formularze operatora płatności znajdują się na jego serwerze i są szyfrowane odpowiednimi technologiami.

Operatorem kart płatniczych jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay)
Nazwa pełna: Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna
Adres siedziby: pl. Władysława Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań
KRS: 0000412357
NIP: 7773061579
REGON: 300878437
Forma prawna: Spółka akcyjna
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS
Strona internetowa: https://tpay.com​

Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, MasterCard, a także inne niewskazane w Regulaminie, a widoczne na stronie Sklepu.

§ 5
Przyjmowanie i realizacja Zamówień

1. Administrator prowadzi sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Informacje o produktach i usługach Administrator zamieszcza w Serwisie https://wydawnictwoandrea.pl/. Oferta podlega bieżącej aktualizacji.
2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane poprzez Sklep https://wydawnictwoandrea.pl/sklep/, 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
3. Warunkiem do korzystania z pełni usług świadczonych w Serwisie jest skorzystanie z urządzenia komunikującego się z Internetem wyposażonego w przeglądarkę internetową.
4. Administrator w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. W przypadku otrzymania przez Administratora urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczanych przez Klienta, Administrator może uniemożliwić dostęp do tych danych.
6. Przeglądanie produktów dostępnych w Serwisie jest nieodpłatne.
7. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient, przesyłając zamówienie, składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamawianych produktów lub usług z Serwisu. Każda płatność zrealizowana przez Klienta – z wyjątkiem płatności realizowanej przy odbiorze zamówienia – stanowi do momentu wysłania przez Administratora potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, przedpłatę na poczet realizacji zamówienia. W wyniku złożonego przez Klienta zamówienia, Administrator przesyła do Klienta specyfikację dokonanego przez Klienta zamówienia na podany przez Klienta adres e-mail. Specyfikacja, o której mowa w zdaniu poprzednim, nie stanowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Z tą chwilą uważa się umowę sprzedaży między Administratorem a Klientem za zawartą.
8. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na wystawianie i przesyłanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. Dokument sprzedaży zostanie wystawiony i udostępniony Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, w szczególności przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur.
9. Zamówienia zostaną wysłane klientowi do 72h od zaksięgowania płatności.
10. W przypadku braku możliwości realizacji całego lub części zamówienia, Administrator zawiadomi o tym fakcie Klienta najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania go. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
11. W przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia, o którym mowa powyżej, Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji. Administrator czeka na decyzje Klienta 7 dni, licząc od momentu wysłania wiadomości e-mail z prośbą o decyzję. W przypadku braku decyzji Klienta, Administrator dokona anulowania w zamówieniu pozycji niedostępnej i wyśle pozostały produkt lub produkty, które są zarezerwowane dla niego.
12. W przypadku braku możliwości zrealizowania całego zamówienia, Administrator dokona anulowania zamówienia, Klient otrzyma informacje, zgodnie z informacją powyżej.
13. W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone przez Klienta i zostało ono anulowane w całości lub w części Administrator dokona zwrotu pieniędzy, w wysokości anulowanych produktów lub w przypadku anulowania całego zamówienia, w wysokości całego zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Zwrot należności Klientom”.
14. W przypadku braku zapłaty za produkt objęty zamówieniem w terminie 7 dni od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, Administrator anuluje złożone zamówienie.
15. W przypadku, gdy Klient dokona zapłaty za część zamówienia, to wpłacone pieniądze zostaną zwrócone na jego numer konta lub kartę – zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji: „Zwrot należności Klientom”.
16. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba produktów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży w Serwisie.

Zasady sprzedaży E-booków i Audiobooków mp3 uregulowane są w sekcji „Zasady sprzedaży plików elektronicznych”.

§ 6
Zasady sprzedaży plików elektronicznych (E-booków lub Audiobooków mp3)

1. Poszczególne zamówienie może obejmować tylko jedną kopię/sztukę danego E-booka lub Audiobooka mp3.
2. Składając zamówienie Klient powinien zapoznać się z wymaganiami technicznymi oraz opisem danego E-booka lub Audiobooka mp3, który zawiera, oprócz innych danych, postanowienia o zakresie licencji dotyczącej danego pliku oraz typ pliku.
3. Realizacja zamówienia zawierającego E-booki lub Audiobooki mp3 rozpoczyna się po otrzymaniu przez Administratora potwierdzenia poprawnego wykonania zapłaty od operatora płatności.
4. Klient może skorzystać z następujących form zapłaty: płatności przez system operatora Tpay, płatność kartą na stronie tpay.com lub przelew bankowy.
5. Wszystkie ceny E-booków i Audiobooków mp3 zamieszczone w Sklepie https://wydawnictwoandrea.pl/sklep/ podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
6. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności, w ciągu maksymalnie 48 godzin, Administrator prześle Klientowi, na adres e-mail Klienta podany przy zamówieniu, informację o potwierdzeniu otrzymania należności oraz sposobie pobrania pliku zawierającego E-book lub Audiobook mp3.
7. Otrzymanie maila z linkiem do E-booka lub Audiobooka mp3 może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy dotyczącej tego pliku na zasadach określonych w sekcji „Prawo odstąpienia od umowy”.

W przypadku gdy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Administrator informuje o tym Klienta, przesyłając informację na adres e-mail podany przez Klienta przy składaniu zamówienia. W przypadku opłacenia przez Klienta zamówienia, Administrator dokona zwrotu wpłaconych środków na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie e-maila z informacjami dotyczącymi realizacji zamówień, jeżeli powyższe spowodowane jest przyczynami leżącymi wyłącznie po stronie Klienta (np. przepełniona skrzynka mailowa lub podany błędny adres).

Zasady korzystania z E-booków i Audiobooków mp3: zakup upoważnia do korzystania z E-booka lub Audiobooka mp3 przez Klienta, który zakupił plik, tylko dla własnego użytku, z zastrzeżeniem dalszych ograniczeń określonych w treści Regulaminu i/lub w opisie zamieszczonym przy danym pliku, w tym także zastosowanych przez Administratora lub inny podmiot zabezpieczeń technicznych. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. nr 90 poz. 631 z późn. zm), Klient nie jest uprawniony do rozpowszechniania ani udostępniania zakupionego E-booka, Audiobooka mp3, jego fragmentów, kopii w celach komercyjnych, dokonywania zmian czy wszelkiego rodzaju modyfikacji pliku, usuwania błędów pliku.

Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji, jeżeli:

1. pobrany E-book lub Audiobook mp3 jest uszkodzony,
2. pobrany E-book lub Audiobook mp3 nie uruchamia się (po otrzymaniu e-maila z linkiem prowadzącym do strony pobierania oraz po spełnieniu wszelkich wymagań technicznych niezbędnych do otworzenia pliku w zamówionym formacie),
3. pobrany E-book lub Audiobook mp3 nie odpowiada opisowi lub jest niekompletny
4. w ciągu 48 godzin od dokonania płatności nie zostanie Klientowi udostępniona możliwość pobrania pliku zawierającego E-book lub Audiobook mp3.

W takim przypadku Klient proszony jest o zgłoszenie reklamacji poprzez przesłanie wiadomości na adres: sklep@wydawnictwoandrea.pl wraz z numerem zamówienia, którego dotyczy reklamacja. Administrator, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Wszelkie informacje i materiały szkoleniowe zamieszczone na stronach Serwisu lub Platformy podlegają ochronie prawnej, zaś ich wykorzystywanie w celach komercyjnych jest niedozwolone i traktowane będzie jako naruszenie praw autorskich.

§ 7
Komunikacja z Klientem i Newsletter

1. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz telefonicznie, w celu prawidłowej realizacji zawartej umowy sprzedaży.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wysyłania Klientom wiadomości e-mail o charakterze niekomercyjnym (tzw. wiadomości operacyjne). Zalicza się do nich w szczególności: informacje o statusie realizacji zamówienia, zmiany w Regulaminie, powiadomienia o przerwach technicznych w działaniu Sklepu oraz kwestie związane z obsługą posprzedażową (np. zwroty i reklamacje).
3. Informacje o charakterze komercyjnym (handlowym), w tym informacje o nowościach wydawniczych, promocjach, wyprzedażach oraz wydarzeniach, przesyłane są wyłącznie do tych osób, które wyraziły na to uprzednią, dobrowolną i wyraźną zgodę, w szczególności poprzez zapis do usługi Newslettera.
4. Zgoda na otrzymywanie informacji komercyjnych (Newsletter) może być w każdej chwili cofnięta przez Klienta, bez podawania przyczyny, poprzez kliknięcie w dedykowany link znajdujący się w każdej wiadomości marketingowej lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą. Cofnięcie zgody nie wpływa na możliwość realizacji standardowych zamówień w Sklepie.

§ 8
Cookies (Ciasteczka)

Niektóre obszary serwisów należących do Administratora mogą wykorzystywać cookies, czyli małe pliki tekstowe wysyłane do komputera internauty identyfikujące go w sposób potrzebny do uproszczenia lub umożliwienia danej operacji. Cookies są nieszkodliwe ani dla komputera ani dla jego użytkownika i jego danych.

Warunkiem działania cookies jest ich akceptacja przez przeglądarkę i nie usuwanie ich z dysku. Można też wyłączyć ich działanie w ustawieniach przeglądarki, co może ograniczyć albo uniemożliwić korzystanie z niektórych części serwisu. Pliki cookie wykorzystujemy w celach statystycznych, do autoryzacji użytkowników w serwisach, w celu dostosowania wyglądu serwisów do preferencji i historii przeglądania Użytkownika oraz w innych celach marketingowych.

Pliki cookies mogą zawierać dane osobowe użytkownika. Dane te dostępne są dla Użytkownika danego komputera jak i dla naszych serwisów.

§ 9
Reklamacje

1. Administrator ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt (towar lub treść cyfrową) wolny od wad i zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.
2. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w opisie produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: sklep@wydawnictwoandrea.pl.
4. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, w przypadku niezgodności towaru z umową, Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
5. Administrator może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Administrator może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) dopiero wtedy, gdy: a) Administrator odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawy/wymiany); b) Administrator nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie; c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Administrator próbował go naprawić lub wymienić; d) wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
7. W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, Administrator ponosi koszty odbioru, naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki. Klient udostępnia towar Administratorowi, a Administrator odbiera go na swój koszt.
8. Administrator niezwłocznie, jednak najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

§ 10
Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 (czternastu) dni od daty odebrania przesyłki z towarem fizycznym, a w przypadku usług lub treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
2. Konsument może odstąpić od umowy, składając stosowne oświadczenie. Można je wysłać na adres e-mail: sklep@wydawnictwoandrea.pl lub pisemnie na adres: Wydawnictwo Andrea Elżbieta Mirek, 32-049 Czubrowice 164.
3. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt fizyczny Administratorowi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem na adres: Wydawnictwo Andrea Elżbieta Mirek, 32-049 Czubrowice 164.
4. Do przesyłki zaleca się dołączyć informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie, w szczególności numer zamówienia lub imię i nazwisko zamawiającego, a także numer konta bankowego do zwrotu płatności (co znacznie przyspieszy proces zwrotu).
5. Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Administrator dokonuje zwrotu należności za zwrócony produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Wyjątek dotyczący plików elektronicznych: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. E-booki, Audiobooki mp3 udostępniane poprzez link), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Administrator rozpoczął świadczenie (udostępnił plik) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. Zgoda ta odbierana jest podczas procesu składania zamówienia (w koszyku).

§ 11
Skutki odstąpienia od Umowy i zwrot należności klientom

1. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą;
2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi, o którym mowa w § 10. ust. 1, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę;
4. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Klienta, o którym mowa w ust.1 użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub jego opóźnienie, jeżeli nastąpiło to z powodu przekazania przez Klienta błędnych danych osobowych (imię, nazwisko, adres) lub błędnego numeru konta.

§ 12
Nieodebranie przesyłki przez Klienta

1. Samo nieodebranie opłaconej przesyłki (np. odmowa przyjęcia od kuriera lub niepodjęcie jej z Paczkomatu w wyznaczonym terminie) nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy zawartej na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta. W takiej sytuacji umowa sprzedaży pozostaje ważna.
2. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta i jej płatnego powrotu do magazynu Sprzedawcy, Klient ponosi koszty tego transportu zwrotnego, które są równe rzeczywistej kwocie, jaką przewoźnik obciążył Sprzedawcę za odesłanie paczki.
3. Jeśli po nieodebraniu przesyłki Klient złoży ważne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca, dokonując zwrotu płatności na rzecz Klienta, ma prawo potrącić z niej kwotę stanowiącą koszt przesyłki zwrotnej, jaką przewoźnik obciążył Sprzedawcę za odesłanie paczki. Uzasadnienie: zgodnie z art. 498 Kodeksu cywilnego oraz zasadą, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
4. Jeśli po nieodebraniu przesyłki Klient wyrazi chęć jej ponownego otrzymania (nie odstępując od umowy), Sprzedawca uzależni ponowną wysyłkę od wcześniejszego opłacenia przez Klienta kosztów zwrotu nieodebranej paczki w kwocie, jaką przewoźnik obciążył Sprzedawcę za odesłanie paczki oraz kosztów jej ponownego nadania (zgodnie z cennikiem dostaw dostępnym na stronie https://wydawnictwoandrea.pl/metody-wysylki/).

§ 13
Reklamacje związane z działaniem Serwisu

1. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub świadczonych za jego pomocą usług należy zgłaszać Sprzedawcy na adres e-mail: kontakt@wydawnictwoandrea.pl ze wskazaniem opisu problemu.
2. Sprzedawca niezwłocznie przystąpi do zdiagnozowania przyczyny problemu z funkcjonowaniem Serwisu lub usługi i poinformuje Klienta zgłaszającego reklamację o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktowania się z Klientem w sprawie dodatkowych informacji odnoszących się do zgłoszonej reklamacji. Czas oczekiwania na uzyskanie odpowiedzi powoduje zawieszenie terminu wskazanego w ust. 2.

§ 14
Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta  z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji 
i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. uprawnieni do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą;
2. uprawnienie do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
3. możliwość uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą, w szczególności bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 15
Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu internetowego jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Administratora określone zostały w stanowiącym integralną część niniejszego Regulaminu dokumencie Polityka Prywatności, udostępnionym na stronie internetowej Sklepu.

§ 16
Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
2. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta (w tym prawo do odstąpienia od umowy oraz reklamacje) stosuje się w pełni również do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem na adres poczty elektronicznej wskazany w Formularzu rejestracji.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Rozporządzenia Paramentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

W przypadku zapytań prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem sklep@wydawnictwoandrea.pl

Zespół Wydawnictwa Andrea